カスタマー・キーノート『 鉄道事業のデジタル変革～JR西日本グループ長期ビジョンの実現に向けたデジタル技術による挑戦 』

JR西日本グループデジタル戦略を掲げ、お客様体験の向上、従業員体験の向上、鉄道システム再設計を目指しています。鉄道業務の多くをシステムに置き換えていますが、これに伴う経費は年々増加しています。この抑制には、その源となる業務変革が必要です。このため、当社ではデジタル基盤や生成ＡＩなどを活用して、お客様へのサービス向上、従業員の働き方改革に向けたＤＸ推進に取り組んでいます。今回は、その取り組みについてご紹介します。